Help / FAQ – SKINPULP
Questions & Réponses
Compte & Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, contactez-nous rapidement à :
📩 contact@skinpulp.com
Nous ferons le nécessaire si la préparation n’a pas encore débuté.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en tant qu’invité est possible.
Créer un compte vous permet toutefois de suivre plus facilement vos commandes et retours.
Où trouver l’historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur Mes commandes.
Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée.
Si nécessaire, cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser votre accès.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur Mon compte dans le menu.
Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe.
Livraison & Suivi
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès réception (ou non-réception) du colis.
Nous vous accompagnerons dans les démarches avec le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays.
Les destinations disponibles s’affichent lors de la commande.
Ma livraison est en retard, que faire ?
Consultez votre lien de suivi.
Si le statut n’évolue pas pendant plus de 48h, contactez-nous : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon la destination :
- Colissimo
- Mondial Relay
- UPS
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Le suivi est également disponible dans Mon compte > Commandes.
Retours & Remboursements
Certains produits sont-ils exclus du droit de retour ?
Oui, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts, conformément à la réglementation en vigueur.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@skinpulp.com en précisant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Erreur ou défaut imputable à SKINPULP : frais pris en charge.
Autres cas : frais de retour à la charge du client.
Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.
Le produit doit-il être neuf ?
Oui. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour.
Paiements & Sécurité
À quel moment suis-je débité ?
Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés via SSL et traités par des prestataires certifiés.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Essayez une autre carte ou contactez votre banque.
Vous pouvez aussi réessayer via un autre navigateur ou mode de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Paiement sécurisé via Revolut
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Virement bancaire
Produits & Conseils
Comment conserver les produits ?
Les conditions de conservation sont indiquées sur chaque produit.
Les produits sont-ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Les produits proposés respectent la réglementation européenne en vigueur.
Où trouver les dates d’expiration ?
Les dates sont indiquées sur chaque produit. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire.
Comment choisir le bon produit ?
Vous pouvez nous contacter si vous hésitez. Notre équipe vous orientera selon vos besoins.
Vos produits sont-ils originaux ?
Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques, provenant de distributeurs officiels ou de fabricants certifiés.